08.02.2019 10:00

Ergebnisse - Alternative Bankgeschäfte - Sie wünschen. Wir machen's.

Kein Onlinebanking, keine App, keine Filiale - Banking mal anders - Ihre Gedanken zu diesem Szenario

Liebe Ideenlabor-Community,

herzlichen Dank für Ihre zahlreichen Rückmeldungen zum Thema „Kein Onlinebanking, keine App, keine Filiale - Banking mal anders" aus unserer Projektreihe „Sie wünschen – Wir machen’s“. Diesmal wollten wir Sie dazu einladen, sich auf Folgendes einzulassen: Stellen Sie sich doch einmal vor Ihre Bankgeschäfte ganz ohne Online-Banking über den heimischen PC, Banking-Apps oder den örtlichen Filialen zu tätigen. Wir waren daran interessiert herauszufinden, ob und wenn ja, wie in Ihrer Vorstellung eine Banking-Welt unter den genannten Umständen überhaupt funktionieren könnte. Die Ergebnisse dieses Gedankenspiels wollen wir Ihnen nun gerne präsentieren.

Als Einstieg in das Thema haben wir Sie gefragt, welche Alternativen Sie bereits auf dem heutigen Markt vor Augen haben und darüber hinaus möglicherweise bereits für Ihr Banking verwenden. Dabei hat uns vor allem interessiert, wie Ihnen der jeweilige Service aktuell angeboten wird.

Für den Großteil der Teilnehmer erschließen sich bei genauerer Betrachtung keine aktuellen Alternativen. Gut ein Viertel hingegen kennt und verwendet bereits ein solches alternatives Angebot. Derzeit werden von Ihnen die folgenden Banking-Alternativen favorisiert:

  • Auszahlung an einer Kasse im Einzelhandel
  • Telefonbanking
  • Brief mit Überweisungsträger an die jeweilige Bank

Für die Zukunft wünschen Sie sich eine leistungsfähigere, gut funktionierende Telefonhotline. Diese soll vor allem funktional erweitert werden können. Des Weiteren wünschen Sie sich mehr Selbstbedienungsterminals, und dies nicht nur in der Stadt, sondern auch in ländlichen Gegenden.

Grundsätzlich wurde im Rahmen dieses Projekts deutlich, wie stark das Banking durch die Digitalisierung und das Internet heutzutage beeinflusst wird. Dies zeigt sich vor allem darin, dass ein großer Teil der Teilnehmer sich eine Banking-Welt ohne Internet oder einer Banking-App gar nicht mehr vorstellen möchte bzw. kann. Speziell für Sie als Kunde ermöglicht das Banking, so wie es Ihnen als Kunde heute angeboten wird, Flexibilität und Unabhängigkeit. Standards auf die Sie nicht mehr verzichten möchten.

Bei der Frage nach der Sinnhaftigkeit solcher alternativer Banking-Möglichkeiten, scheiden sich bei Ihnen die Geister. Knapp über die Hälfte von Ihnen sieht keinen Grund darin, als Bank vermehrt auf alternative Wege des Bankings zu setzen. Auf der anderen Seite möchte ein, nicht zu vernachlässigender Teil der Befragten weiterhin analoge, alternative Möglichkeiten nutzen und zeigt entsprechendes Interesse daran, dass eine Bank diese Themen weiterhin im Auge behält.

Herzlichen Dank an alle Teilnehmer für den sehr interessanten Austausch und die Anregungen zu diesem Gedankenspiel. Wir freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte im Ideenlabor mit Ihnen.

Mit freundlichem Gruß,

Ihr Ideenlabor-Team