06.02.2019 09:00

Ergebnisse der Umfrage - Ihre Zukunft einfach & schnell online absichern

Ihre Zukunft einfach & schnell online absichern - Feedback zur Testversion

Liebe Ideenlabor-Community,

herzlichen Dank für Ihre zahlreichen Rückmeldungen im Rahmen der Verprobung einer möglichen Online-Antragsstrecke für Ihre Rentenversicherung. Bereits im Projekt "Heute schon um das Leben von morgen kümmern" wollten wir von Ihnen wissen, wie Sie mit dem Thema Altersvorsorge umgehen. Wie informieren Sie sich diesbezüglich und wie möchten Sie in Zukunft damit konfrontiert werden? Als Ergebnis konnten wir feststellen, dass ein Großteil von Ihnen sich bereits frühzeitig mit dem Thema auseinander setzt und proaktiv nach geeigneten Online-Angeboten recherchiert.

Genau daran habe wir angeknüpft. Uns hat es interessiert zu erfahren, wie genau sich für Sie ein entsprechendes Online-Angebot zusammensetzen muss, sodass Sie eine fundierte Entscheidung treffen können. Was überzeugt Sie, ein Produkt online abzuschließen oder was hindert Sie vielleicht sogar an einem Online-Abschluss? Auf Basis der Verprobung der Online-Antragsstrecke, konnten Sie uns Ihre persönlichen Eindrücke zu dem Thema in Form einer Umfrage mitteilen. Die Ergebnisse der Umfrage möchten wir Ihnen nun gerne präsentieren.

Um Ihre Meinungen und Erfahrungen zur dargestellten Online-Antragsstrecke besser einordnen zu können, wollten wir eingangs von Ihnen wissen, ob Sie diese vollständig durchlaufen sind. Zu unserer Zufriedenheit konnten wir feststellen, dass dies gut drei Viertel aller Teilnehmer erfolgreich getan haben.

Bei genau diesen Teilnehmern überzeugt vor allem die schnelle Reaktionszeit, die optische Gestaltung, sowie die einfache und verständliche Darstellung des Angebots. Darüber hinaus wünschen Sie sich auf der Produktauswahlseite die Möglichkeit mehr Informationen zum jeweiligen Produkt z.B. durch eine Verlinkung zu erhalten. Des Weiteren verlangt ein Großteil der Teilnehmer eine Anpassung der Antragsstrecke um auf individuellere Anliegen der Anwender zu reagieren.

Um die Antragsstrecke den Kundenbedürfnissen bestmöglich anzupassen, wollten wir außerdem wissen, welche Features  Ihnen persönlich den größten Mehrwert geben würden. Insbesondere wünschen sich die Teilnehmer die Option ein Online-Angebot unverbindlich zu erstellen. Darüber hinaus könnten bestimmte Tools und persönliche Entscheidungshilfen die Kunden beim Online-Antrag unterstützen. Zusätzlich würde das Einbinden von Grafiken für ein einfacheres und besseres Verständnis sorgen.

Natürlich wollten wir nicht nur die Meinungen der Teilnehmer einholen, welche die Antragsstrecke vollständig durchlaufen konnten. Auch die Erfahrungen und Meinungen derer, die die Online-Antragsstrecke abgebrochen haben, sind für die weitere Entwicklung für uns von Bedeutung. Vor allem der Mangel an aussagekräftigen Informationen z.B. zu Vor- bzw. Nachteilen und Risiken, die verwendete Darstellungsweise der Antragsstrecke, sowie auftretende Systemfehler sorgten bei einigen Anwender dafür, dass der Durchlauf der Antragsstrecke abgebrochen wurde.

Zusammenfassend bedanken wir uns bei Ihnen für Ihr konstruktives und umfangreiches Feedback. Es wurde deutlich, welche Ansichten, Wünsche und Verbesserungsvorschläge Sie bezüglich des Online-Angebots haben und was Sie sich für die Weiterentwicklung der Antragsstrecke erhoffen.

Herzlichen Dank an alle Teilnehmer für den sehr interessanten Austausch und die Anregungen zu diesem Thema. Wir freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte im Ideenlabor mit Ihnen.

Mit freundlichem Gruß,

Ihr Ideenlabor-Team